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질문/답변
번호	분류	제목
13	취소 교환 반품	배송 전 취소하고 싶어요.
Q 배송 전 취소하고 싶어요. A [마이페이지 > 주문조회]에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차적으로 환불 처리합니다. 단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 이 경우 수령 후 반품요청이 가능합니다. 다만, 전체반품 및 부분반품시 무료배송 조건을 충족하지 않는 경우 반품배송비 6,000원이 부과되며, 반품상품을 제외하고 50,000원 이상 주문했을 경우, 최초 배송비 3,000원이 차감되어 환불되는 점 참고 부탁드립니다. 또한 사은품 이벤트기간동안 주문하신 경우, 전체반품이나 부분반품으로 인해 사은품 증정 금액 미만 주문하시게 되면 사은품도 같이 반품 진행해주셔야 하며, 사은품 반품이 어려울 경우 사은품 금액만큼 차감되어 환불됩니다.
12	취소 교환 반품	결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요.
Q 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요. A 1. [마이페이지 > 주문내역조회 > 주문상세(주문번호클릭)] 에서 상세 내역 확인 가능합니다. 2. 최초 결제한 수단으로 환불을 원칙으로 하며, 부득이한 경우 고객센터에서 개별 안내 드립니다.
11	취소 교환 반품	휴대폰 결제한 상품 중에 부분 취소하고 싶은 상품이 있어요
Q 휴대폰 결제한 상품 중에 부분 취소하고 싶은 상품이 있어요 A 휴대폰 결제 시스템상, 휴대폰 소액 결제 후 부분 취소는 불가합니다. 주문 건 전체 취소 후 재주문해주시거나, 고객센터로 문의 주시면 도움 드리고 있습니다. 다만 주문하신 상품 중 이벤트 상품이나 쿠폰이 포함되어 있을 경우 전체 취소 시 동일 금액으로 재주문이 어려울 수 있으며, 배송은 주문순으로 순차배송되어 기존 주문과는 출고 날짜 및 배송 날짜가 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
10	취소 교환 반품	제품이 잘못 왔어요. 제품의 상태가 좋지 않아요.
Q 제품이 잘못 왔어요. 제품의 상태가 좋지 않아요. A 불량이나 오배송의 경우 사진 촬영 후 고객센터 문의해 주시면 신속한 조치가 가능하며, 발생하는 배송비는 앤드뷰티에서 부담합니다. 사진과 함께 앤드뷰티 고객센터나 게시판으로 문의주시면 빠르고 친절한 상담 도와드리고 있습니다.
9	배송	택배를 분실했어요.
Q 택배를 분실했어요. A 마이페이지 내 주문 상태가 '배송완료' 이나 상품을 수령하지 못하신 경우, 송장번호를 통해 택배사로부터 상품 위치 확인이 가능합니다. 택배사 과실로 인한 분실이 확인되는 경우, 고객센터로 연락주시어 고객님께서 원하시는 방향으로 재배송 또는 환불이 가능합니다. 단, 택배 기사가 고객님과 협의된 장소에 배달한 경우에는 분실로 인한 처리가 어려울 수 있는 점 안내드립니다.
8	배송	배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
Q 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요. A 상품의 실제 위치는 송장번호로 확인하는게 가장 정확합니다. 마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 차이가 있을 수 있습니다. 마이페이지 > 주문조회에서 송장번호 클릭 시 가장 정확한 상품 위치를 확인할 수 있으며, 평균적으로 발송 후 1~2 영업일 내 상품을 받아보실 수 있습니다. 단, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문으로 인해 배송 날짜가 달라질 수 있습니다.
7	배송	주문한 상품이 어디까지 왔을까요?
Q 주문한 상품이 어디까지 왔을까요? A 회원의 경우, 로그인 후 [마이페이지]에서 확인 가능합니다. 또한 배송 정보(택배 송장 번호)는 배송 시작 시 문자로 발송드리고 있습니다. 비회원의 경우 송장 정보를 이용해 조회하실 수 있습니다. 배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며, 위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다.
6	배송	발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
Q 발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요. A 배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며, 위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다. 발송 알림톡 확인 후 ~2 영업일까지 배송 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의부탁드립니다. 단, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등으로 인해 발송일 기준 2~3 영업일 후부터 배송 조회가 가능할 수 있습니다.
5	배송	배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요
Q 배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요 A 각각의 상품을 각각의 배송지로 보내시고자 할 때는 주문을 따로 해주셔야 합니다. 한건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정 할 수 있습니다.
4	배송	배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요.
Q 배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요. A 배송 준비 중인 상품에 추가 주문(결제)이나 묶음 발송은 불가합니다. 실시간으로 배송이 진행되므로 주문 상태가 '배송준비중' 이더라도 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행중일 수 있어 묶음 배송 접수가 어려운 점 안내드립니다.

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